التواصل مع الدعم في منصة موقع
التواصل مع الدعم في منصة موقع متاح عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو المحادثة المباشرة في موقع المنصة. المحادثة للأسئلة السريعة، والنموذج أو البريد لأي شي يحتاج تفاصيل أو صور شاشة أو مراجعة حسابك.
طرق التواصل مع الدعم
البريد الإلكتروني: راسلنا على [email protected]، وهو الأنسب لأسئلة الحساب وطلبات الخصوصية وبلاغات الأمان وأي شي فيه صور.
نموذج التواصل: روح إلى mawg3.com/contact وعبّ «الاسم» و«البريد الإلكتروني» و«الرسالة»، و«الهاتف» اختياري. اختر «الموضوع»: «المبيعات» أو «الدعم الفني» أو «استفسار عام»، ثم اضغط «إرسال الرسالة». يوصلك بريد يأكد إننا استلمنا رسالتك.
المحادثة المباشرة: في صفحات mawg3.com مثل الرئيسية ومركز الدعم، اضغط فقاعة المحادثة في الزاوية. إذا الفريق متواجد تتكلم معاه مباشرة، وإذا مو متواجد تظهر رسالة «نحن خارج الخدمة حاليًا». اترك اسمك ورقمك والفريق يتصل فيك.
تأكد من هذي قبل
تحس إن في عطل؟ افتح صفحة حالة النظام على mawg3.com/status، وتوضح إذا كل خدمة شغالة.
عندك سؤال عن طريقة شي؟ دوّر في مركز الدعم على مقال بالخطوات. وداخل لوحة التحكم، برق يقدر يجاوبك عن متجرك مثل المبيعات والمنتجات.
وش ترسل مع رسالتك
- عنوان متجرك، مثل yourstore.mawg3.com أو نطاقك الخاص.
- البريد اللي تسجّل فيه دخولك.
- وش كنت تحاول تسوي والخطوات اللي سويتها.
- وش كنت تتوقع ووش صار بدالها، وانسخ رسالة الخطأ مثل ما هي.
- صور شاشة أو تسجيل قصير للشاشة.
- رقم الطلب إذا المشكلة في طلب أو دفع.
- نوع جهازك ومتصفحك، أو iPhone أو iPad إذا تستخدم تطبيق نقاط البيع.
حافظ على أمان حسابك
لا ترسل كلمة المرور أو رموز الدخول أو المفاتيح السرية لبوابة الدفع بالبريد أو المحادثة. وإذا تشك إن أحد دخل حسابك، راسل [email protected] فوراً وغيّر كلمة المرور.
أسئلة عملائك أنت
دعم منصة موقع يخدمك أنت كصاحب متجر، أما عملاؤك فيتواصلون مع متجرك مباشرة. سهّلها عليهم: عبّ سياسة «معلومات التواصل» عشان تظهر في التذييل، وفكّر تضيف محادثة واتساب أو Tawk.to لموقعك.
أسئلة شائعة
أقدر أتصل على الدعم؟
ما في رقم هاتف عام. إذا المحادثة غير متاحة، اترك اسمك ورقمك فيها والفريق يتصل فيك.
شلون آخذ نسخة من بياناتي؟
تقدر تصدّر العملاء والطلبات والفواتير من «الإعدادات» عبر «تصدير البيانات». ولأي طلب ثاني راسل [email protected].