شرح حالة الطلب

حالة الطلب

قيد الانتظار (Pending): طلب جديد ينتظرك. الطلبات الإلكترونية تحجز مخزونها أول ما تنطلب.

مؤكد (Confirmed): يعني قبلت الطلب. هي علامة لفريقك فقط، ما تغيّر المخزون ولا ترسل إيميل.

منفّذ جزئياً: أرسلت جزءاً من المنتجات من زر «تنفيذ».

مكتمل (Fulfilled): كل المنتجات انرسلت أو تسلّمت. القطع المحجوزة تطلع من المخزون، والعميل يوصله إيميل الشحن إلا إذا طفيت الخيار.

ملغي (Cancelled): الطلب ما بيكمل. المخزون المحجوز يرجع، واستخدام كود الخصم ورصيد بطاقة الهدية يرجعون، والعميل يوصله إيميل الإلغاء.

مسترد (Refunded): رجع المبلغ كامل للعميل.

حالة الدفع

غير مدفوع (Unpaid): ما وصل أي مبلغ للحين، وهذا طبيعي في الدفع عند الاستلام.

مدفوع (Paid): نجح الدفع، أو سجّلت إنك استلمت الكاش. بطاقات الهدايا المشتراة في الطلب تصير صالحة، وفاتورة الطلب تتحول إلى مدفوعة.

مُسترد (Refunded): رجع المبلغ للعميل. في المدفوعات الإلكترونية استخدم زر «استرداد» عشان البوابة ترجّع المبلغ فعلياً.

حالة التوصيل

إذا أرسلت الطلب مع إضافة شركة توصيل، تحديثاتها تظهر في الطلب وفي «الجدول الزمني»، مثل تم إنشاء الشحنة وفي الطريق وخرج للتوصيل وتم التوصيل، ومعها محاولات التوصيل الفاشلة أو الطرود المرتجعة. هذي الحالات ما تغيّرها بنفسك.

شلون تغيّر حالة الطلب

لتحديث أكثر من طلب مرة وحدة، حددها من القائمة واستخدم «إجراءات جماعية» ثم «تغيير الحالة». والتبويبات فوق القائمة تفلتر الطلبات حسب الحالة.

استخدم زر «تنفيذ» بدل القائمة إذا تبي تضيف رقم تتبع.

1. افتح «الطلبات» ثم افتح الطلب.
2. في بطاقة المنتجات، اضغط النقاط الثلاث واختر الحالة من «تغيير الحالة».
3. لتغيير حالة الدفع، اضغط النقاط الثلاث في بطاقة الدفع.

شنو يشوف العميل

إيميلات الطلب فيها رابط لصفحة حالة الطلب. في طلبات التوصيل تعرض: تم الطلب، تم التأكيد، تم التجهيز، خرج للتوصيل، تم التسليم. وفي طلبات الاستلام تعرض «جاهز للاستلام» و«تم الاستلام».

خطوة «تم التأكيد» في صفحة العميل تتفعّل لما يندفع الطلب أو يتنفّذ، مو لما تختار Confirmed. فطلب الكاش يبقى على «تم الطلب» لين تنفّذه.

نصائح لسجلات مرتبة

ألغِ الطلب بدل ما تحذفه عشان يبقى له سجل. وسجّل طلبات الكاش مدفوعة في نفس يوم الاستلام عشان أرقام مبيعاتك تطابق الكاش اللي عندك. وخل تبويب Pending قائمة مهامك اليومية.