إدارة الطلبات
إدارة الطلبات في منصة موقع تبدأ من صفحة «الطلبات»: تراجع الطلب الجديد، تجهّزه، ثم تضغط «تنفيذ». المنصة ترسل للعميل إيميل في الخطوات المهمة، وتحدّث المخزون، وتسجّل كل شي في الجدول الزمني للطلب. هنا الروتين اليومي، ومعه الدفع عند الاستلام والإلغاء والاسترداد.
من وين توصلك الطلبات
صفحة «الطلبات» تعرض مبيعات متجرك الإلكتروني ونقطة البيع والطلبات اللي تنشئها بنفسك. ومن «تصفية» تقدر تفلتر حسب المصدر والدفع والتاريخ.
الطلب الإلكتروني الجديد يبدأ بحالة قيد الانتظار. يكون «غير مدفوع» إذا اختار العميل الدفع عند الاستلام، ويصير «مدفوع» لما ينجح الدفع الإلكتروني. والعميل يوصله إيميل تأكيد الطلب.
خطوات إدارة الطلبات كل يوم
إذا أرسلت جزءاً من الطلب، يظهر «منفّذ جزئياً» لين تنفّذ الباقي.
- افتح «الطلبات» وافتح أحدث طلب قيد الانتظار.
- راجع المنتجات وملاحظات العميل وعنوان الشحن.
- شيّك بطاقة الدفع: «مدفوع» يعني المبلغ وصل، و«غير مدفوع» غالباً يعني الدفع عند الاستلام.
- اضغط «طباعة» ثم «قسيمة التعبئة» وجهّز الطلب.
- اضغط «تنفيذ» واختر عدد القطع اللي بترسلها من كل منتج.
- أضف «رقم التتبّع» و«شركة الشحن» إذا عندك.
- خل «إشعار العميل بالشحنة» مفعّلاً عشان يوصل العميل إيميل الشحن.
- اضغط «تنفيذ» للإنهاء.
الإرسال مع شركة توصيل
منصة موقع ترتبط مع أرمادا وجاك وDoDelivery. ثبّت شركة التوصيل من «الإضافات» وأدخل مفتاح الربط، وبعدها تظهر في صفحة الطلب بطاقة لشركة التوصيل، مثل «إرسال عبر جاك» أو «تأكيد وإرسال» لأرمادا. وتحديثات التوصيل تظهر في الجدول الزمني للطلب.
إذا عندك مندوب خاص، نفّذ الطلب واختر «أخرى» كشركة شحن.
الدفع عند الاستلام
لما يستلم المندوب المبلغ، افتح الطلب واضغط النقاط الثلاث في بطاقة الدفع واختر Paid. هذا يحدّث فاتورة الطلب إلى مدفوعة، ويفعّل أي بطاقة هدية انشرت في نفس الطلب.
إلغاء الطلب أو استرداده
للإلغاء، اضغط «مزيد من الإجراءات» ثم «إلغاء الطلب» وأكّد. المخزون المحجوز يرجع إلى «المتاح»، واستخدام كود الخصم ورصيد بطاقة الهدية يرجعون، والعميل يوصله إيميل الإلغاء.
لاسترداد دفعة أونلاين، اضغط «استرداد» في الطلب المنفّذ، أو اختر Refunded من قائمة بطاقة الدفع. اكتب «مبلغ الاسترداد» واختر «السبب» ثم اضغط «إصدار الاسترداد». استرداد Tap وMyFatoorah وUPayments وHesabe وPayzah يتم عبر البوابة نفسها، وإذا ظهرت «يلزم استرداد يدوي» رجّع المبلغ من لوحة تحكم البوابة.
في الطلب النقدي، رجّع المبلغ بنفسك ثم غيّر حالة الدفع إلى Refunded. الاسترداد ما يرجّع القطع للمخزون، فعدّل المخزون إذا رجع المنتج.
أدوات مفيدة
«إنشاء طلب» يسجّل بيعة أخذتها بالتلفون أو الواتساب، و«تصدير» ينزّل الطلبات كملف CSV. حدد أكثر من طلب عشان تستخدم «إجراءات جماعية» مثل «تغيير الحالة».
«الجدول الزمني» يعرض كل خطوة في الطلب، والموظفين يقدرون يكتبون تعليقات هناك ما يشوفها العميل.
الأفضل تلغي الطلب بدل ما تحذفه، لأن «حذف الطلب» يمسحه نهائياً.
أسئلة شائعة
هل يوصل العميل إيميل لما أنفّذ الطلب؟
نعم، إذا كان «إشعار العميل بالشحنة» مفعّلاً وللطلب إيميل. وتقدر تختار إيميلات الطلبات اللي تنرسل من «الإعدادات» ثم «الإشعارات».
ليش ما أقدر ألغي بيعة نقطة البيع؟
إذا البيعة فيها استرداد من قبل، ما تنلغى من صفحة الطلبات. استرد باقي المنتجات من نقطة البيع.